İade, İptal ve Cayma Politikası

Netiva Software dijital ürün, yazılım lisansı, SaaS aboneliği, proje hizmeti, danışmanlık ve destek hizmeti sunar. İade değerlendirmesi ürünün teslim edilip edilmediği, hizmete başlanıp başlanmadığı, lisansın aktive edilip edilmediği ve mevzuattaki istisnalar dikkate alınarak yapılır.

Hatalı tahsilat, mükerrer ödeme veya Netiva Software kaynaklı teslimat imkansızlığı durumunda iade talebi öncelikli olarak incelenir.

Müşterinin açık onayıyla dijital içeriğe erişim sağlanmış, lisans anahtarı teslim edilmiş, yazılım dosyası indirilmiş, SaaS hesabı aktive edilmiş veya hizmet ifasına başlanmışsa cayma hakkı mevzuattaki dijital içerik ve hizmet istisnaları kapsamında sınırlanabilir.

Özel geliştirme, kişiselleştirme, kurulum, entegrasyon, analiz ve danışmanlık hizmetlerinde çalışma başladıktan sonra tamamlanan iş, harcanan süre ve üçüncü taraf maliyetleri iade dışı bırakılabilir.

İade veya iptal talebi; sipariş numarası, fatura bilgisi, ödeme referansı, talep nedeni ve varsa ekran görüntüleriyle birlikte help@netivasoftware.com adresine iletilmelidir.

Netiva Software teknik hata, erişim problemi, yanlış ürün teslimi veya ödeme uyuşmazlığını inceleyebilir ve mümkünse iade yerine düzeltme, yeniden teslim, lisans yenileme veya destek çözümü sunabilir.

Onaylanan iadeler mümkün olduğunda ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka, kart kuruluşu, ödeme sağlayıcı veya ülke bazlı işlem süreleri Netiva Software kontrolünde değildir.

Vergi, komisyon, kur farkı, üçüncü taraf lisans bedeli veya ödeme sağlayıcı kesintileri uygulanabilir mevzuat ve sağlayıcı kurallarına göre ayrıca değerlendirilebilir.